2015級軌道交通專業人才培養方案
一、專業代碼：
二💇🏼♀️、招生對象與學製
1.招生對象🚒：普通高中畢業生或同等學歷者
2.學 製𓀐👜：三年
三、培養目標
本專業培養掌握現代城市軌道交通運營管理的基礎專業理論和知識，具備城市軌道交通運營管理的實際運作能力，面向業務第一線的實用型高等專門人才;按照鐵路列車乘務員的統一標準和規範，培養具有良好知識內涵，掌握標準的服務技能👩🏽⚕️，具有較強的實際工作能力，又具有良好氣質與形體條件的鐵路列車乘務員。同時亦能從事火車站、鐵路👩🦯、地鐵等相關工作😘🖊。
四、培養規格及職業崗位群
本專業畢業生就業崗位主要是培養掌握軌道交通行車組織、客運組織及服務等方面專業知識🫅🏿🖖、具有良好的職業道德和一定創新能力的城市軌道交通運輸生產、管理一線的高技能應用型人才;就業面向的崗位主要有地鐵⛹️、輕軌等城市軌道交通車站乘務員、站務人員(含值班站長、站長等)👳、行車調度員以及鐵路站車運輸類崗位(如客運管理、售票管理👮🏽♂️、車站值班員等)🧔🏽♂️。
(一)培養規格
1.知識要求🚯：
具備本專業必需的文化基礎課知識; 具備城市軌道交通線路站場、機車車輛、信號設備的基本知識; 具備城市軌道交通行車技術管理、列車運行調度指揮、車站客流組織🔡、票務管理、客運服務、城市軌道交通應急處理等基本理論知識; 具備計算機原理及應用的基礎知識; 具備現代企業管理、運輸市場營銷、運輸服務的基礎知識。
2.能力要求💊：
具備非正常情況下行車應急處理能力; 能正確填寫各類行車報表、臺帳和簿冊; 具備列車運行調度指揮和運行調整能力🥸、施工列車的運行指揮能力; 能夠進行列車車場調車工作; 具有乘客服務能力、客流組織和控製能力🚵🏿。
3.素質要求🤕：
具有健康的身體和心理，良好的情緒調控能力與抗挫折能力。 具有良好的團隊協作和溝通能力;具備相應職業崗位的基本管理能力和獨立處理事務的能力🫶🏼👋🏼。 具有良好的法製意識、責任意識🕵🏿♂️🧜🏽♀️、競爭意識🥻、客戶服務意識與創新意識。 具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續學習的能力。具有職業生涯規劃能力和持續發展能力🪂。
(二)職業崗位群
職業崗位對應的主要工作任務及職業資格證書一覽表
| 職業崗位 | 主 要 工 作 任 務 | 職業資格證書 |
|
鐵路、高 鐵🔀、軌道交通客運 乘務員 |
1.為旅客服務，解答乘客詢問👎🏻、照顧有困難的乘客 2.保障乘客乘車安全，維護列車正常運營 3.報站、售票🏣🤾🏿♀️、驗票工作 4.保持車輛整潔和服務標誌齊全 |
普通話證書 鐵路𓀈、高鐵乘務員資格證書 |
| 車站、行車、客運值班員 |
1.負責車票的收發🦦、回收和保管工作 2.負責本班組售票組織及車站營收統計工作，各種票務收益單據填寫及保管 3.協助值班站長組織管理站務員，處理乘客問題⛈，提供優質服務 4.監督售票員⌨️、安全員在崗行為 5.在非運營時間值守車站🦹🏿♀️💪，統計匯總當日客運量和營收情況 6.進行車站巡視，維護車站安全👩🏽🏫，防止意外事件發生 |
城市軌道交通車站客運值班員職業資格證（初、中級） |
| 車站站務員 |
1.引導並組織乘客正確使用自動售票機TVM自助購票🌽；正確使用半自動售票機BOM設備進行票務事務處理 2.引導乘客正確使用閘機檢票進站💍、出站 3．正確使用屏蔽門、防災報警FAS系統、電扶梯🖐🏿、環控系統、機電設備監控系統等車站機電設備👐🏿🏋🏽♂️，為乘客提供安全、優質乘車環境 4.組織乘客安全🤑、有序候車、乘降 5.在非正常情況下能組織乘客緊急疏散 6.規範、有禮地做好乘客迎送工作 |
城市軌道交通車站站務員職業資格證（初、中級） |
